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石家庄搬家公司操作规范
时间 : 2021-05-30 08:26 浏览量 : 12

石家庄搬家公司操作规范一、司机、组长出车前应核实客户搬出的详细地址、时间、及行车路线,有无拆装物品或贵重物品,与组员一起做好出车前的准备工作。上班时全车组人员必须着装整洁统一,注意个人仪容仪表和车容车貌。

二、到位找到客户门牌后,由组长带队(组长在前按顺序排好队)轻叩门或短按门铃。与客户见面后组长应讲:先生(或女士、大爷、大妈等尊敬称呼),我们是四通搬家公司来为您服务的。经客户允许,排队进入房间后,组长应用礼貌的语言问客户:您都搬运哪些物品?请允许我们看一看好吗?在与客户核实完所要搬运的物品后,组长与客户在“搬运合同单”上签字确认价格和保险事宜。之后由组长详细分工,以安全、快捷的方式开展现场作业。

三、装完车后认真检查所搬的物品是否垫好、捆牢、有无遗漏。司机向客户问清搬入地址及行车路线 。

四、到搬入地点停车后,搬运工应迅速下车,将客户的物品按客户要求码放的位置一次性码放到位。如果客户是木地板或要求注意保护地面,应先套好鞋套后再进入房间。

五、作业完毕后,组长(或现场负责人)应对客户讲:您还有需要我们帮助的吗(或您看这样可以了吗)?客户回答后,组长应讲:请您检查一下我们的车上有没有遗漏的物品,在客户检查完我们的车厢和驾驶室之后,组长出示“搬运合同单”,应讲:先生(或女士、大爷、大妈等尊称),请在我们合同单上签一下您的意见,将这次搬家(或运输)的费用结算一下。客户付款后组长应仔细核对现金或支票金额与约定收费是否相符,现金面额有无残缺、有无假币;收支票时必须注意:应使用黑色签字笔填写,金额的大小写是否相符,日期必须用大写数字填写,公章印迹是否清晰,支票背面须留客户财务的联系电话。当时不付款需要签字时,应在出车单上详细填写搬出搬入地址,让客户注明未付款的金额或用车的车次。费用结清后,组长应发给客户一张优惠卡,向客户说明如何使用优惠卡:您下次凭卡用车时,可优惠。

六、服务完毕后,组长应征求客户对我们的服务有什么意见或建议,临走时组长应以:“下次用车时,请给我们四通搬家打电话,我们愿意再次为您服务,再见。”作为服务完毕的结束语。

七、司机在搬出搬入现场,应随时协助照看车内和组员正在搬运的物品,并注意观察作业现场周围情况,避免物品丢失或遗漏。

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